American International Group UK Limited

 

Depuis ses débuts en 1919, AIG s’est établi globalement en tant que compagnie d’assurance avec ses bureaux dans plus de 80 pays et jurisdictions.  Ils fournissent une gamme de produits et services à des clients particuliers et commerciaux incluant de l’assurance générale couvrant la propriété et les dommages, de l’assurance-vie, de l’assurance-retraite ainsi que des services financiers par le biais de leurs unités d’affaires respectives.

Au Royaume-Uni, AIG est une des plus grandes compagnies se spécialisant dans le marché de l’assurance des entreprises.  Avec ses bureaux à travers le pays, elle assure plusieurs entreprises des plus notables, des milliers de PMEs, multiples organisations du secteur public ainsi que des millions de particuliers. 

Avec plus de 60 années d’expérience au Royaume-Uni, AIG s’est forgée une réputation enviable de société dynamique oÙ la diversité imprègne la culture.  Dans le but de permettre à leurs clients de diminuer leurs risques, de se remettre des coups durs et de réaliser leurs rêves, AIG travaille d’arrache-pied pour trouver les solutions les plus innovatrices.   

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Quel problème AIG voulait-elle résoudre?

AIG Europe Ltée. était en cours de fusionner deux équipes, chacune avec ses propres processus.  Par conséquent, l’inefficacité et l’inefficience des méthodes de travail divergentes brimaient la cohésion de l’équipe.  Le but était donc d’aider les employés à adopter une façon commune de gérer leur emploi du temps ainsi que leur boîte électronique en plus d’améliorer leur planification.

La solution de Priority Management

L’équipe de Priority Management de Bruxelles a livré des formations de Travail effic@ce afin que tous travaillent en utilisant une méthodologie et une terminologie communes.

 

Cette initiative a fait partie d’un exercice d’amélioration continue devenant ainsi un élément clé de leur culture corporative « Way of Work ».

 

Impact immédiat

 

Les gestionnaires ont rapporté une amélioration notable du fait que les employés utilisaient des processus communs.  Les sessions de coaching individuel ont été fort appréciées des employés car elles leur ont procuré le soutien nécessaire au transfert et à l’application des connaissances acquises au cours de la formation.

Impact à long terme

Après un an, les résultats fûrent excellents!  AIG a réussi à augmenter son portfolio de polices de 14%, et ce, sans même avoir agrandi son équipe.  De plus, notre taux de conversion, soit notre mesure de réussite au niveau des ventes, a grimpé de 5% comparé à l’année dernière et la croissance du chiffre d’affaire nette fût de 7%.

Employés formés:

45

Taux d’adoption:

100 %

Solution utilisée:

« L’équipe chez AIG Europe Ltée. est très motivée à travailler de façon efficiente, efficace et à bien établir ses priorités.  Alors, notre but était de donner les outils à nos employés afin qu’ils puissent mieux gérer leur temps et leur boîte électronique ainsi que d’améliorer leur planification.

Nous avons donc coordonné des sessions de Travaille effic@ce avec MS Outlook avec Priority Management Bruxelles pour un grand nombre d’employés.  Afin de permettre aux participants de développer un langage et des processus communs, nous avons organisé les groupes selon les équipes de travail.  Les sessions « Travail efficace @ AIG » ont eu lieu il y a environ un an.  Cette initiative faisait partie d’un exercice d’amélioration continue, un concept qui s’intègre dans notre culture que nous appelons    « Way of Work ».  Nous avons notés de grandes améliorations et avons reçu de la rétroaction très positive des gestionnaires.

Les sessions de coaching individuel ont aussi été grandement appréciées des employés.  Les résultats, après un an, sont excellents.  Nous avons augmenté notre portfolio de polices de 14%, et ce, sans même avoir agrandi notre équipe.  De plus, notre taux de conversion, soit notre mesure de réussite au niveau des ventes, a grimpé de 5% comparé à l’année dernière et notre croissance de chiffre d’affaire nette est de 7%.

 - Agnès Vandermoere, Gestionnaire des RH Belux,

AIG Europe Ltée.,

AIG Property Casualty & AIG Global Reinsurance Operations

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