Être prêt à offrir la meilleure expérience de service à vos clients en maîtrisant les compétences essentielles en communication face à face et par téléphone, en redoublant de qualité de service et en maintenant les attentes standard.
Obtenir des résultats optimaux d’un portefeuille client par le biais d’une utilisation efficace des processus et des outils du cycle de vente et comprendre les complexités et les exigences d’entretenir une relation durable avec les clients de grande valeur et les comptes clés.
Service clientèle et vente
Augmenter la satisfaction de vos clients pour qu’ils deviennent des consommateurs fidèles et enthousiastes!
Apprenez comment atteindre vos objectifs en matière de service à la clientèle, comment dépasser les attentes des clients et comment vous assurer d’obtenir un haut niveau de satisfaction de votre clientèle. Chacune des interactions avec vos clients constituent un « moment de vérité » pour votre entreprise. Cet atelier vous aidera donc à comprendre le rôle primordial que vous jouez, en aidant votre entreprise à atteindre ces objectifs financiers et ces objectifs de marketing. Maîtrisez l’art de traiter les clients selon leur « valeur à long termes », en consolidant vos relations ainsi qu’en atteignant et en dépassant leurs normes et leurs attentes. Favorisez une meilleure communication avec votre clientèle afin d’éviter les malentendus, de minimiser l’impact des problèmes et trouver des solutions favorables pour tous les partis.
Garder vos clients satisfaits pour créer des relations durables
The secret to making a successful sale is knowing what, why, how and when your audience wants to buy. Learn the processes and stages of both buyer and seller simultaneously to understand how to apply sales skills and behaviors that accurately match the buyer's state and motivations. Understand how to use your expertise confidently to positively influence outcomes and meet both the buyer's and your own requirements. A sale isn't over until your client knows that the solution to their business problem is you and your product or service.
Maîtriser ce lien vital entre la satisfaction client et les ventes.
Prepare yourself with the right response using a proven process that assures customer satisfaction and a positive outcome. Learn to strengthen customer relationships by creating a plan for effectively handling every call, whether a request for information, a question, or a complaint. Gain skills that enable you to answer and respond with confidence, and capitalize on opportunities to up-sell and cross-sell. And learn how to gather valuable feedback and collect market intelligence to enable you to anticipate customer needs and exceed expectations.
Contribuer sensiblement au processus de gestion de la relation client (CRM) de votre entreprise (Customer Relationship Management)
Learn how to make outbound sales calls more effective while building strong customer relationships for your company. Ensure that inside sales people at your small- or medium-size business proactively plan, manage, and implement phone-sales campaigns that generate revenue and a create lasting, positive impression on your customers.
​
Gain the skills to confidently demonstrate your product and service knowledge, enabling you to sell on value versus price. Learn how to proactively service your customer base, complete transactions that satisfy both your customer and your company, and handle resistance with aplomb, while nurturing relationships for repeat business.
Créer des rapports clients/fournisseurs importants et interdépendants
Gain an in-depth understanding of the complexities of servicing "key account" customers. Learn strategic and tactical skills and processes to effectively identify and anticipate their requirements. Become skilled at strategically managing key accounts, gaining supporters for your initiatives and influencing decision-makers, and ultimately evolving a customer/supplier relationships into a preferred sales or partnerships.
Devenir un intermédiaire incontournable entre votre entreprise et vos clients
Obtenir des résultats optimaux à partir d’un portefeuille de clients. Apprendre des processus et des compétences éprouvés pour analyser, classer, et allouer le temps et les ressources nécessaires pour vous aider à planifier les cycles d’appels, le développement de comptes et les activités de prospection. De plus, acquérir des connaissances approfondies en gestion de compte, planification, profilage, analyse de territoire, prospection et influence.
Optimiser vos relations clients en assumant la responsabilité personnelle de la planification et des activités du territoire. Élargir vos perspectives de vente en planifiant les tâches de prospection, la fréquence des appels et les objectifs des appels