1. DÉFINISSEZ VOTRE OBJECTIF

Toutes les décisions, en effet, tout travail, commence par ce processus. Dans un monde en constante évolution, il garantit que toutes les tâches et activités ont un objectif clair. Vos valeurs sont vos croyances sur ce qui est important et, combinées à une vision claire des résultats de votre travail, sont les ingrédients de base de votre « objectif » dans tout ce que vous entreprenez. Si vous avez une vision claire de vos valeurs et de votre vision, et qu'elles sont compatibles entre elles, vous avez des réponses à la question vitale « pourquoi est-ce que je fais cela ? » Cette focalisation sur les objectifs à long terme garantit que toutes les décisions, ainsi que les tâches et activités qui en découlent, sont cohérentes avec la direction organisationnelle ultime.

Processus/Compétences/Comportements

Indépendance : Maintien de ses propres convictions face à la résistance, qu'elle soit anticipée ou réelle.

Capacité d'innovation : Génération d'idées et de solutions originales et imaginatives pour résoudre les problèmes.

Image de soi positive : Croyance en soi.

Pensée conceptuelle : Identification des problèmes clés, identification des relations et regroupement d'éléments en des cadres cohérents et larges.

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2. ÉTABLISSEZ VOS OBJECTIFS

Après avoir défini clairement le but et la vision du travail, le deuxième processus clé détermine le « quoi ». La réflexion stratégique conduit à une mission claire et à une définition succincte des objectifs qui guident davantage le processus de prise de décision. La réflexion stratégique est nécessaire pour synthétiser les valeurs, la vision et les objectifs, et pour voir le tableau d'ensemble. Autrefois réservée à la haute direction, elle doit maintenant imprégner tous les niveaux de l'organisation. Une mission claire constitue la base des deux processus clés suivants : la dotation en ressources et la hiérarchisation.

Processus/Compétences/Comportements

Initiative : Engagement dans des comportements proactifs, saisie d'opportunités.

Flexibilité : Capacité à modifier comportement et opinions à la lumière de nouvelles informations ou de situations changeantes.

Pensée stratégique : Prise en compte du long terme et développement d'objectifs à grande échelle.

Pensée analytique : Décomposition logique des problèmes en leurs éléments essentiels ; diagnostic et développement de solutions.

Orientation vers les résultats : Mise au point sur les objectifs clés ; désir d'obtenir des résultats efficaces.

 

3. CONCENTREZ VOS RESSOURCES

Le troisième processus, qui initie la phase d'exécution du travail, aide les individus et les organisations à concentrer leurs ressources clés - personnel, équipement, temps, argent - sur des activités et des tâches spécifiques liées aux objectifs, tout en maintenant la flexibilité nécessaire pour s'adapter rapidement et efficacement au changement. Il met l'accent sur le côté quantitatif du processus de planification et garantit que les ressources sont déployées de manière efficace, fondamentale pour atteindre une productivité maximale. Le paradoxe de ce processus est qu'il permet de faire face aux changements en vous permettant de saisir l'innovation et les opportunités inattendues. Restez donc flexible tout en restant concentré.

Processus/Compétences/Comportements

Ténacité : Efforts répétés et durables pour surmonter les obstacles et/ou accomplir les tâches.

Maîtrise de soi : Continuer à performer efficacement dans des situations stressantes et difficiles.

Flexibilité : Capacité à modifier comportement/opinions à la lumière de nouvelles informations ou de situations changeantes.

Orientation vers le développement : Identification et fourniture d'opportunités pour améliorer les compétences des autres.

Orientation vers l'efficacité : Recherche de la meilleure utilisation des ressources.

 

 4. GÉREZ VOS PRIORITÉS

Tout travail est un mélange de choses urgentes et importantes. Le danger est de donner la priorité aux aspects urgents au détriment de ce qui est important. Trouver l'équilibre optimal entre les deux et accorder une priorité suffisante au travail important est le quatrième processus clé, un aspect fondamental de la phase d'exécution du travail. De la gestion efficace des priorités découle la capacité à accomplir le bon travail, pas seulement à bien accomplir le travail. Il s'agit d'une distinction cruciale, que les travailleurs du savoir et les organisations qui réussissent ne perdent pas de vue.

Processus/Compétences/Comportements

Orientation vers les résultats : Mise au point sur les objectifs clés ; désir d'obtenir des résultats efficaces.

Maîtrise de soi : Continuer à performer efficacement dans des situations stressantes et difficiles.

Minutie : Recherche de l'exhaustivité et de la précision.

Adaptabilité : Maintien de l'efficacité dans des situations, environnements et cultures différents.

Ténacité : Efforts répétés et durables pour surmonter les obstacles et/ou accomplir les tâches.

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5. MESUREZ LES EFFETS

Les attentes en matière de performance sont les processus de contrôle du travail du savoir. Chaque travailleur doit établir combien (quantité) et combien bien (qualité) - par conséquent, le facteur Quantité/Qualité doit être établi pour mesurer le travail. Une fois mesurée, la performance du travail du savoir peut être systématiquement et considérablement améliorée.

Processus/Compétences/Comportements

Orientation vers les résultats : Mise au point sur les objectifs clés ; désir d'obtenir des résultats efficaces. Préoccupation pour les normes : Recherche de l'excellence conformément aux normes et valeurs de l'organisation.

Orientation vers le développement personnel : Prise de mesures continues pour améliorer les capacités personnelles.

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6. ASSUMER LA PERFORMANCE

L'objectif de ce processus est d'instaurer la responsabilité de la productivité et de la performance dans chaque poste, quel que soit le niveau, la difficulté ou les compétences. Les superviseurs doivent établir des partenariats avec les personnes qui "font" pour qu'elles prennent en charge leur travail. La prise en charge conduit à la responsabilité personnelle et collective, et ensemble, elles garantissent des niveaux de responsabilité plus élevés. Au lieu d'éviter les défis, les travailleurs du savoir peuvent alors prendre des initiatives, rechercher des opportunités et "aller au-delà de l'appel du devoir". Ils 'possèdent' le travail et font le travail correctement.

Processus/Compétences/Comportements

Image de soi positive : Croire en soi.

Initiative : S'engager dans des comportements proactifs, saisir des opportunités.

Indépendance : Rester fidèle à ses propres convictions face à la résistance anticipée ou réelle.

 

7. INFLUENCER LES PARTICIPANTS

Comprendre comment fonctionner dans une organisation fédérée et aplatie est la clé de la performance exceptionnelle. Aucun travailleur ne peut plus réussir en isolation. De plus en plus, en tant que membres d'équipes multidisciplinaires, les travailleurs du savoir doivent fonctionner de manière interdépendante pour exceller. L'influence, la négociation et les compétences interpersonnelles, en particulier, ont pris une importance accrue avec la disparition des hiérarchies. Ces compétences stimulent la phase de livraison du travail, garantissant que les projets, les mémos, les idées, etc., ne disparaissent pas dans les "trous blancs" de l'organisation.

Processus/Compétences/Comportements

Recherche d'informations critiques : Rassembler des informations critiques auprès de sources clés pour aider à la résolution des problèmes.

Influence stratégique : Être conscient des différentes formes et sources d'influence lors du choix entre différentes stratégies d'influence.

Conscience interpersonnelle : Tirer des conclusions sur les intérêts, les humeurs et les préoccupations des autres et maintenir une conscience de ceux-ci.

Persuasion rationnelle : Construire des arguments persuasifs basés sur la logique, les données et les mérites objectifs de la situation.

Préoccupation pour l'impact : Anticiper activement et répondre aux sentiments, aux besoins et aux préoccupations des autres.

 

8. POURSUIVRE LES AMÉLIORATIONS

Enfin, et surtout, les travailleurs doivent posséder la capacité et la volonté d'améliorer continuellement les personnes, les produits et les processus. Avec le "big bang" de l'information est venu un monde de changement constant ; un monde dans lequel le client exige la qualité, la variété, la personnalisation, la commodité et la ponctualité. Les travailleurs doivent continuellement remettre en question le statu quo. Savoir apprendre est la compétence la plus fondamentale car c'est la clé qui ouvre la voie au succès futur et offre les moyens d'améliorer l'efficacité dans tous les processus de connaissances essentiels. L'amélioration continue est donc au cœur de tout travail de connaissances et transcende les trois phases de travail.

Processus/Compétences/Comportements

Orientation vers le développement personnel : Prendre des mesures continues pour améliorer la capacité personnelle.

Innovation : Générer des idées originales et imaginatives pour résoudre les problèmes.

Capacité d'apprentissage : Comprendre rapidement et appliquer l'information, les concepts et les stratégies. Flexibilité : Capacité à modifier le comportement et les opinions à la lumière de nouvelles informations ou de situations changeantes."

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